Світовий туризм продовжує активно зростати, але великі готельні мережі попереджають: щоб утримати цей темп, потрібно зосередитися на секторах, більш стійких до криз, таких як розкішні послуги, мандрівники старшого віку та нові ринки в Азії, Африці та Близькому Сході. Крім того, ключовими тенденціями є сталий розвиток та технології.
Ці висновки озвучили на 25-й Всесвітній туристичній та готельній конференції WTTC, що вперше відбулася у Римі. У ній взяли участь понад 300 керівників компаній та 70 урядів.
Marriott: досвід понад транзакції
Ентоні Капуано, CEO Marriott International, зазначив, що компанія посилила присутність у сегменті розкішного туризму, відкриваючи курорти “все включено” та колекцію яхт Ritz-Carlton. Мета — не просто престиж, а утримання учасників програми лояльності Marriott Bonvoy.
Програма лояльності стала “мостом”, який об’єднує майже 40 брендів Marriott, і трансформує відносини з клієнтами з транзакційних у емоційні. Наприклад, учасники програми отримують перші місця на концертах і спеціальні події, орієнтовані на їхні захоплення — спорт, музику чи гастрономію.
Radisson: ринки та талант
Федеріко Гонсалес Техера, CEO Radisson Hotel Group, підкреслив потенціал росту в регіонах Європи, Близького Сходу, Африки та Індії, де зростає середній клас і попит на подорожі. Він також зазначив проблеми галузі з підбором і утриманням персоналу, закликавши готельну сферу пропонувати не просто “роботу”, а кар’єру.
Гонсалес Техера наголосив на важливості співпраці приватного і державного секторів, щоб туризм не шкодив місцевим жителям.
Туризм в цифрах
За даними WTTC, туризм в Іспанії досягне нового історичного максимуму: у 2025 році внесок галузі в економіку складе 283 млрд доларів (240 млрд євро), що майже на 5% більше, ніж раніше. Таким чином Іспанія стане сьомим найбільшим туристичним ринком світу, обігнавши Мексику.
Світовий рейтинг очолюють США з 2,6 трлн доларів, далі йде Китай з 1,9 трлн і Німеччина з 542 млрд доларів. Як зазначила виконувачка обов’язків CEO WTTC, якби туризм був країною, він би став третьою економікою світу.
