Магазини, що працюють цілодобово в Японії, давно стали частиною міського пейзажу та важливими орієнтирами в повсякденному житті. Тут у будь-який час можна купити їжу, напої чи товари першої необхідності. Найвідоміший приклад такого формату — мережа 7-Eleven, яка зараз експериментує з впровадженням роботів у своїх магазинах у Токіо.
Роботи замінюють фізичну працю та економлять час персоналу
Перший експеримент провели в одному з токійських магазинів: механічна рука тепер поповнює полиці з напоями та консервованим алкоголем. Вона використовує штучний інтелект, який аналізує дані про продажі та виконує завдання автоматично. Це дозволяє зекономити близько 10 годин людської роботи на тиждень.
Додаткові пристрої виконують обслуговуючі функції — очищають підлогу та вітрини. Завдяки цьому персонал може приділяти більше уваги обслуговуванню клієнтів, а фізичне навантаження працівників значно зменшується.
Ще один цікавий елемент — віртуальний касир біля терміналів самообслуговування. Клієнти можуть отримати консультацію в реальному часі від співробітників, які перебувають у інших магазинах. Це особливо допомагає під час нічних змін.
Компанія Seven-Eleven Japan заявила, що за допомогою автоматизації можна скоротити від 20 до 30% робочих завдань, що сьогодні виконуються персоналом. Пілотні проєкти можуть бути поширені на всю мережу, що стане кроком до повної автоматизації магазинів.
Роботи допомагають зменшити витрати та компенсувати нестачу персоналу
Основна мета впровадження роботів — стримувати зростання витрат на заробітну плату та вирішити проблему нестачі працівників. При цьому рівень обслуговування залишатиметься незмінним.
Крім роботи всередині магазинів, компанія тестує роботів-доставників, здатних доставляти товари до дому клієнтів. Це дозволить автоматизувати не лише внутрішні процеси, а й розширити послуги для покупців.
Загалом експеримент демонструє, як лідер японського ринку магазинів 24/7 інтегрує робототехніку у повсякденне життя. Механічна рука на полицях та віртуальний консультант на екрані вже змінюють досвід покупок у нічний час, роблячи його зручнішим та технологічно досконалим.
